En los últimos meses, las economías y las empresas de todo el mundo han experimentado cambios drásticos en sus operaciones, inversiones, ventas e incluso asuntos internos. ¿El catalizador de todo este cambio repentino? La propagación de un virus altamente transmisible llamado COVID-19. Algo que ni siquiera es visible a simple vista alteró el funcionamiento de toda la economía mundial en la actualidad. Afortunadamente, estos cambios han sido positivos para las empresas e industrias de servicios B2B. Demostrando continuamente su fiabilidad y estabilidad como industria, el sector de servicios B2B se está adaptando y operando más rápido que nunca al entorno. Mientras otras industrias y sectores están sufriendo un duro golpe, el B2B está en auge. A continuación, The StartupVC ofrece una visión única de cómo las empresas de servicios B2B no sólo sobreviven, sino que prosperan en la pandemia mundial.
No es “business as usual” para las empresas que no prestan servicios B2B
Los mercados de valores tocan fondo. Caída de los niveles de fabricación. Disminución del comercio y los viajes internacionales. Estancamiento del crecimiento nacional e internacional. La lista de efectos secundarios de COVID-19 para el mundo empresarial es difícil de digerir. Se trata de cambios importantes, perceptibles y mensurables, que todas las economías del mundo están viendo. La verdad es que los efectos y cambios en las empresas y operaciones individuales nos obligan a ampliar la imagen. Para aquellos que no son empresas de servicios B2B, estos efectos son largos, duraderos y podrían cambiar drásticamente la cara de los negocios y el comercio en el futuro.
El coronavirus ha alterado de forma efectiva el funcionamiento de casi todas las industrias y sectores en la actualidad. Para empezar, cualquier negocio no esencial tuvo que cerrar la tienda y echar el cierre durante al menos dos meses en Estados Unidos específicamente. Esto crea todo un vacío en las industrias de servicios B2C, ya que los clientes no pueden ir a la ubicación física para obtener lo que necesitan. En algunos casos, sin embargo, un negocio no esencial podría cerrar sus puertas físicas, pero continuar las operaciones en línea. Esto es popular para cualquier negocio, B2C o B2B, que venda bienes físicos en lugar de servicios. Independientemente de si operan en la tienda o en línea, la disponibilidad de productos físicos es escasa debido a las restricciones de la cadena de fabricación y suministro. Aunque los países empiecen a volver lentamente al trabajo, estos problemas durarán mucho más que la cuarentena.
¿Quién fue el más perjudicado?
A escala mundial, hay un puñado de industrias que se han visto muy afectadas por el COVID-19. Los sectores de la hostelería y los viajes fueron los primeros en sufrir los efectos. Podría decirse que también fueron los más afectados. Las restricciones a los viajes, las cancelaciones de espectáculos y los cierres de restaurantes y bares fueron los efectos secundarios de que el ciudadano medio se atrincherara en casa para mantenerse a salvo. Después de la hostelería y los viajes está la industria. Como se ha mencionado anteriormente, los cierres de fábricas en el extranjero provocan importantes problemas en la cadena de suministro para todos los minoristas y empresas. En consecuencia, el comercio minorista es el tercer sector más afectado y debería esperar un largo camino de recuperación. En última instancia, la fabricación y las cadenas de suministro deben recuperarse antes de que el comercio minorista pueda recuperarse.
Los efectos del coronavirus en las empresas no son discriminatorios. Las grandes corporaciones, las pequeñas empresas y todas las entidades de tamaño intermedio están experimentando los mismos obstáculos. Los despidos, las suspensiones de empleo, las caídas de los beneficios trimestrales, el retraso en el crecimiento del mercado y los problemas de abastecimiento están afectando a todos. Pocas industrias están atravesando esta pandemia sin problemas.
B2B sin problemas
Mientras que la gran mayoría de las industrias, sectores y negocios están experimentando problemas sin precedentes, las empresas de servicios B2B están experimentando realmente un crecimiento. Como resultado de los pedidos a domicilio y del cierre de tiendas, las empresas se ven obligadas a trasladarse a Internet para sus operaciones y necesidades. Las ventas y la captación de clientes para las empresas de servicios B2B en línea se están disparando. En concreto, los servicios y la consultoría B2B en línea para las necesidades relacionadas con el software, la informática, el marketing digital y las comunicaciones se están acelerando en el mundo de los negocios, que ahora es remoto. Los líderes de las empresas de servicios B2B ya informaron que las interacciones digitales y las ventas en línea serán dos veces más importantes para sus negocios futuros. Estos líderes ven la creciente preferencia y dependencia del comercio electrónico. La investigación para el año en curso también sugiere que el comercio electrónico para B2B representará al menos una octava parte del total de las ventas B2B en los Estados Unidos.
El futuro de las empresas de servicios B2B
El futuro de las empresas de servicios B2B en línea se presenta brillante. Las tendencias actuales y la dependencia de estos servicios digitales no sólo continuarán, sino que crecerán exponencialmente. Los compradores B2B ya indicaron una relación de importancia de 2:1 entre las vías de venta digitales y las tradicionales. Antes del coronavirus, los compradores B2B clasificaban la importancia de ambas por igual.
Además de la creciente importancia de las empresas de servicios B2B y de las ventas en línea, el marketing digital también aumentará. A las empresas de servicios B2B que ofrecen servicios de marketing digital les espera un futuro brillante y ajetreado. Cada vez son más las empresas que potencian sus esfuerzos de marketing online. Una encuesta reciente de profesionales del marketing B2B muestra que el 72% cree que los presupuestos de marketing para 2020 aumentarán o se mantendrán constantes. En comparación, la mayoría de las empresas B2C han recortado, o tienen previsto recortar, los presupuestos de marketing a causa de la pandemia. Además, las empresas B2B confiarán cada vez más en los eventos online y en los compromisos digitales para interactuar y crear una relación con los compradores.
Más allá del aumento de los esfuerzos de marketing online, las decisiones de compra y las instalaciones de software también están aumentando. Los resultados de la encuesta de marzo de 2020 revelan que el 40% de los empresarios B2B esperan aumentar el gasto en software. Como complemento a esta encuesta, hay otra que encuestó a las empresas B2B sobre su gasto en tecnología. El 67% de las empresas está destinando un mayor gasto en software y tecnología a las herramientas de colaboración y conferencias web. Evidentemente, las empresas de servicios B2B están viendo grandes oportunidades de mercado y un futuro lucrativo.
Invertir en tecnología
Con un clima empresarial ambiguo y cambios sin precedentes en las normas y reglamentos sanitarios, la dependencia de la tecnología continuará. Las empresas de servicios B2B, especialmente las que prestan servicios en línea, son y serán cada vez más importantes para todas las industrias. Para aprovechar los beneficios de estas oportunidades de mercado, los particulares deberían invertir fuertemente en empresas tecnológicas y startups. Los gigantes tecnológicos ya están liderando el sector en cuanto a inversiones, mejoras y planes de futuro. Las empresas de servicios B2B más pequeñas y las startups con tecnologías, ideas y servicios innovadores desempeñarán un papel crucial al lado de estos gigantes tecnológicos. Aquellos que actúen ahora estarán a la cabeza de un cambio de paradigma en los negocios globales, desafiando los obstáculos y obteniendo un atractivo rendimiento de sus inversiones.
Visión del futuro de los negocios
El futuro de los negocios parece algo ambiguo e incierto en estos días. Hasta ahora, hemos visto una creciente dependencia de la tecnología y el éxito de las empresas de servicios B2B. Las encuestas e investigaciones muestran que estas tendencias continuarán más allá de la pandemia mundial. Invertir en tecnología ahora es una de las mejores maneras no sólo de hacer frente a esta tormenta, sino también de preparar a su empresa para un futuro exitoso.
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